Términos del servicio

1. Quién presta el servicio y a quién

El servicio lo presta [PENDIENTE: razón social], con NIF [PENDIENTE: NIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio social] («CRM Cron» o «nosotros»), a la persona física o jurídica que da de alta una cuenta («el cliente» o «tú»).

CRM Cron está pensado para empresas, autónomos y profesionales. Al contratarlo declaras que actúas en el marco de tu actividad y que tienes capacidad para obligar a la empresa que representas. Si contratas como consumidor, las normas imperativas de consumo se aplican de todos modos y prevalecen sobre lo que aquí se diga.

Estos términos, junto con el aviso legal, la política de privacidad y el contrato de encargo del tratamiento, forman el acuerdo completo entre las partes.

2. Qué es el servicio

CRM Cron es un programa que se usa por internet (SaaS): no se instala nada, se entra con un navegador en admin.crmcron.com. Incluye gestión de clientes y oportunidades, presupuestos, facturación con registro en VeriFactu, cobros, gastos, proyectos, contabilidad, accesos para la gestoría y API.

Contratas el acceso al servicio, no una copia del programa. No adquieres la propiedad del software ni licencia para copiarlo, descompilarlo, revenderlo ni ofrecerlo a terceros como si fuera tuyo.

El servicio evoluciona: añadimos funciones, mejoramos otras y ocasionalmente retiramos alguna que ya no tiene sentido. Si vamos a retirar algo relevante que estés usando, te avisaremos con antelación razonable.

CRM Cron es una herramienta, no tu asesor fiscal. Te ayuda a cumplir —emitiendo facturas correctas y registrándolas en VeriFactu— pero de lo que declares y de cómo lo hagas respondes tú y tu gestoría.

3. Alta y prueba gratuita

El alta es online. Necesitamos un correo válido y los datos de tu empresa para poder emitirte factura. Eres responsable de que esos datos sean ciertos y de mantenerlos al día.

• La prueba dura 15 días y es gratuita.
• No pedimos tarjeta para empezarla.
• Durante la prueba tienes el producto completo, sin funciones capadas.
• Si al terminar no contratas, la cuenta se cierra sola. No se convierte en una suscripción de pago por descuido: para pagar hay que dar el paso expresamente.
• La prueba es una por empresa. Abrir cuentas repetidas para encadenar pruebas no cuela y nos permite cerrarlas.

Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de lo que hagan los usuarios a los que das acceso. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, avísanos cuanto antes a hola@crmcron.com.

4. Precios e impuestos

• Mensual: 23,90 € al mes.
• Anual: 239 € al año, equivalente a 19,92 € al mes.

Los precios no incluyen IVA, que se añade al tipo que corresponda en el momento de emitir la factura. Si tu empresa está fuera de España y procede aplicar inversión del sujeto pasivo, tendrás que acreditarlo con un VAT intracomunitario válido.

En la cuota entra todo: todos los módulos, VeriFactu, los usuarios de tu equipo, el acceso de la gestoría y el soporte. No hay coste de alta, ni por factura emitida, ni funciones guardadas para un plan superior. Si en algún momento ofrecemos servicios que sí se cobran aparte —por ejemplo, una migración compleja o un desarrollo a medida— se presupuestan y se aceptan antes por escrito.

5. Facturación, cobro y renovación

• El pago es por adelantado, al principio de cada periodo.
• La suscripción se renueva automáticamente —cada mes o cada año, según el plan— salvo que la canceles antes de que termine el periodo en curso.
• Te emitimos factura de cada cobro y la tienes disponible en tu cuenta.
• El cobro se hace a través de nuestro proveedor de pagos, [PENDIENTE: proveedor de pagos]. Los datos completos de la tarjeta los trata él; nosotros no los guardamos.
• Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. Si tras los avisos sigue sin pagarse, se suspende el acceso según el punto 11.

6. Cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos, sin dar explicaciones y sin penalización.

Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se vuelve a cobrar. Los periodos empezados no se prorratean ni se devuelven, salvo que la ley obligue a ello o que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales de desistimiento desde la contratación. Si pides que el servicio empiece dentro de ese plazo y luego desistes, se te cobrará la parte proporcional de lo ya prestado, tal y como prevé la normativa de consumo.

7. Cómo tienes que usarlo

Al usar CRM Cron te comprometes a:

• No usarlo para actividades ilícitas ni para tratar datos obtenidos de forma ilegítima.
• Tener base legal para los datos personales que introduzcas, y haber informado a tus clientes como exige el RGPD.
• No intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura que no sean tuyos, ni buscar vulnerabilidades sin permiso escrito.
• No revender ni ceder el acceso a terceros, ni compartir credenciales con quien no sea usuario autorizado de tu cuenta.
• Usar la API dentro de los límites publicados y sin generar cargas que degraden el servicio de los demás.
• No enviar, a través del servicio, comunicaciones comerciales no solicitadas.

El contenido que subas —textos, logotipos, documentos, datos de tus clientes— es tuyo y respondes de tener derecho a usarlo.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con una referencia objetivo del 99,5 % mensual. No entran en ese cálculo:

• Las ventanas de mantenimiento programado, que anunciamos con antelación y procuramos hacer en horario de baja actividad.
• Las incidencias de terceros que no controlamos: proveedor de alojamiento, operadores, o los servicios de la Agencia Tributaria cuando estén caídos.
• Los problemas de tu lado: tu conexión, tu equipo o tu navegador.
• Los casos de fuerza mayor.

Hacemos copias de seguridad periódicas, pero conviene que exportes tus datos de vez en cuando: es tu red de seguridad y está a un clic.

9. Soporte

El soporte va incluido en la cuota y lo da gente que conoce el producto. Se atiende por correo en hola@crmcron.com y desde el propio panel.

Cubre el funcionamiento de CRM Cron: dudas de uso, incidencias, ayuda con la configuración y con la importación de tus datos. No cubre asesoramiento fiscal o contable, ni desarrollos a medida, ni el soporte de programas de terceros con los que te integres.

10. Tus datos son tuyos, y te los llevas

Todo lo que introduces en el servicio —clientes, artículos, facturas, gastos, proyectos— es de tu propiedad. Nosotros lo alojamos y lo procesamos para prestarte el servicio, como encargado del tratamiento, según lo explicado en la política de privacidad.

Puedes exportarlo en cualquier momento y sin coste:

• Las facturas, en PDF, una a una o en bloque.
• Clientes, artículos, facturas, gastos y asientos, en formatos de hoja de cálculo.
• Un volcado completo a través de la API, si necesitas llevarlo a otro sistema.

Al darte de baja mantenemos tus datos 30 días por si quieres recuperarlos o reactivar la cuenta, y luego los eliminamos, salvo lo que tengamos que conservar por obligación legal (por ejemplo, nuestras propias facturas hacia ti). Si quieres el borrado inmediato, pídelo y lo hacemos.

No condicionamos la exportación al pago de nada ni a que nos escuches una oferta de retención.

11. Suspensión y resolución

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, en estos casos:

• Impago. Si una cuota no se abona, avisamos y damos un plazo de 15 días para regularizar. Pasado ese plazo, la cuenta se suspende; a los 30 días de suspensión puede cancelarse. Durante la suspensión conservas el derecho a exportar tus datos.
• Incumplimiento del punto 7, especialmente si hay actividad ilícita o riesgo para otros clientes.
• Riesgo de seguridad comprobado: una cuenta comprometida, un uso que está tumbando el servicio. Aquí la suspensión puede ser inmediata, y te lo comunicamos en cuanto podamos.
• Requerimiento de una autoridad competente.

Salvo urgencia, avisamos antes y damos oportunidad de corregir. Tú puedes resolver el contrato cuando quieras cancelando la suscripción, y también si nosotros incumplimos de forma grave y no lo arreglamos en un plazo razonable tras avisarnos.

12. Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con la diligencia exigible a un profesional. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños queda limitada al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante, a la pérdida de negocio ni a sanciones derivadas de incumplimientos tributarios tuyos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave, por daños personales, ni ninguna otra que la ley declare no limitable, incluidos los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

13. Cambios en el servicio, en el precio y en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se avisan por correo con 30 días de antelación. Si no te convencen, puedes cancelar antes de que entren en vigor sin penalización.

Lo mismo con el precio: cualquier subida se avisa con 30 días y se aplica a partir de la siguiente renovación, nunca a un periodo ya pagado. En el plan anual, el precio queda congelado durante el año contratado.

14. Cesión

No puedes ceder tu posición en este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros sí podemos cederlo en caso de reestructuración, fusión o venta del negocio, avisándote previamente y manteniendo intactas tus condiciones.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española. Si algo falla, lo primero es escribirnos: la mayoría de los problemas se arreglan en un correo.

Si eres consumidor, serán competentes los tribunales que determine la normativa de consumo, normalmente los de tu domicilio, y puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [PENDIENTE: ciudad del domicilio social], con renuncia a cualquier otro fuero.

Si un tribunal declarase nula alguna cláusula, el resto sigue en vigor y la cláusula anulada se sustituirá por otra válida que persiga el mismo fin.